Trocas e Devoluções

Na Avelina, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e por proporcionar uma experiência de compra especial em todos os detalhes.

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e, preferencialmente, em sua embalagem original. Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento, mas casos de defeito ou avaria poderão ser avaliados individualmente.

Se o produto apresentar qualquer defeito ou tiver sido danificado durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar a situação com atenção e oferecer a melhor solução.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, você receberá todas as orientações necessárias, juntamente com a etiqueta de logística reversa para envio do produto. Esse processo permite que a devolução seja feita de forma prática, por meio de uma agência indicada, sem custos adicionais ao cliente nos casos previstos por lei.

É importante que o produto seja embalado de forma adequada para o transporte, garantindo sua integridade durante o envio. Produtos devolvidos com danos causados por embalagem inadequada poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Assim que o item retornar ao nosso ateliê, será realizada uma análise de qualidade para verificar se as condições informadas foram atendidas. Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Avelina seja sempre leve, segura e acolhedora. Em caso de dúvidas, estaremos sempre à disposição para te ajudar